Making decision | talentlink-center

Mâu thuẫn trong công việc là điều không thể tránh, nhà quản trị cần có cách giải quyết khéo léo để vừa đạt được mục tiêu vừa duy trì và phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên.

Cảm xúc cá nhân thường đan xen, lẫn lộn vào trong mâu thuẫn công việc, càng làm việc giải quyết mâu thuẫn trở nên khó khăn và phức tạp hơn.

Nhận diện vấn đề cốt lõi gây mâu thuẫn là bước khởi đầu để nhà quản trị chọn lựa chiến lược, phương pháp tiếp cận, thực hiện đối thoại và lắng nghe để giải quyết mâu thuẫn, đạt được sự đồng thuận đối với giai pháp cuối cùng.

Ngoài ra, nhà quản trị cần nhận diện một số tính cách cá nhân đặc biệt phức tạp khi giải quyết mâu thuẫn với họ, và có chiến thuật phù hợp.

Khóa học cũng thực hiện thực hành trên các tình huống mâu thuẫn thường gặp như: mâu thuẫn với cấp trên, đồng cấp, cấp dưới và khách hàng.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Lãnh đạo cấp cao và lãnh đạo cấp trung

ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU

Giúp người học trang bị những kiến thức, phương pháp, kỹ năng cần có để:

Có phương pháp và kế hoạch giải quyết mâu thuẫn
Tránh những cạm bẫy có thể gây xung đột cá nhân
Có biện pháp kềm chế cảm xúc nóng giận với đối phương khi có xung đột
Bí quyết để xây dựng mối quan hệ, tạo sự đồng thuận khi giải quyết vấn đề
Thực hành xử lý tình huống với những người khó tính
Xây dựng, củng cố mối quan hệ với đồng nghiệp/ đối tác sau khi giải quyết vấn đề

PHƯƠNG PHÁP

Thuyết trình, thảo luận nhóm, trò chơi vận động và trí tuệ, xem video clip, động não, bài tập tình huống thực tế, tự đánh giá, hình ảnh trực quan sinh động…
Không khí lớp học luôn sôi nổi, năng động, tạo điều kiện để tất cả các học viên trong lớp được thể hiện những ưu điểm và khuyết điểm. Từ đó họ sẽ dễ dàng chấp nhận khuyết đểm, cải thiện bản thân và mang lại hiệu quả cho công việc.
Cung cấp đầy đủ handout, tư liệu tham khảo, bài tập, liên hệ hỗ trợ thực tế sau khóa học…

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Chuyên đề 1: Bản chất mâu thuẫn

Chuyên đề 2: Các bước cơ bản để giải quyết mâu thuẫn

Chuyên đề 3: Kỹ năng lắng nghe khi giải quyết mâu thuẫn

Chuyên đề 4: Kỹ năng giao tiếp khi giải quyết mâu thuẫn

Chuyên đề 5: Phản ứng với những cá nhân khó tính

Chuyên đề 6: Xử lý tình huống cụ thể

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Liên hệ

Ms. Thảo

Trung tâm Đào tạo TalentLink

Văn phòng R1-0710, THE EVERICH, 968 đường 3/2, P.15, Q.11

Tel: 2225 0730 (Ext:104)